Coördinator klantenservice en commerciële binnendienst

Jij bent een echte duizendpoot in het coördineren van de werkzaamheden op de afdeling. Je weet wat klanten willen en kunt hier met je team vol enthousiasme op inspelen. Je bent een echte inspirator voor je team en weet hoe je ze kunt coachen. Herken jij je in deze beschrijving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de functie
In de rol van coördinator klantenservice/commerciële binnendienst coördineer je alle werkzaamheden op de afdeling en stuur je de medewerkers aan, zodat de werkprocessen optimaal verlopen. Samen met jouw team zorg je ervoor dat we goede kwaliteit leveren aan onze klanten, met net dat beetje extra service waardoor je het verschil maakt. Uiteraard werk je ook mee op de afdeling. 

Je hebt intensief contact met je collega’s, de afdeling logistiek, transport, sales, leveranciers en klanten. Door middel van goede samenwerking binnen deze afdelingen zorg jij voor optimale klanttevredenheid. Je rapporteert aan de commercieel directeur. De werkdagen zijn normaliter van maandag tot en met vrijdag. Flexibiliteit om af en toe op zaterdagen te werken is een vereiste.

Je taken
De taken van de coördinator klantenservice en commerciële binnendienst bestaan onder andere uit:

• Het hebben van een aansturende, uitvoerende en meewerkende rol. Verantwoordelijk voor het begeleiden en coachen van je collega’s op de afdeling en zorgen dat zij te allen tijde optimaal kunnen functioneren en klantvriendelijk zijn.
• Verantwoordelijk voor de resultaten van de afdeling en voor het budget van de eigen afdeling.
• Het aandragen van oplossingen die leiden tot een verbetering van werkprocessen en reduceren van fouten, teneinde klachten te verminderen.
• Verantwoordelijk voor het maken van de roosters voor de afdeling en zorgdragen voor het inwerken van nieuwe collega’s.
• Aanspreekpunt voor vragen aangaande de afdeling.
• Verder professionaliseren van de afdeling vanuit een commercieel oogpunt.
• Ontwikkelen van afdelingsgerichte en persoonlijke KPI’s en hierop sturen.
• Meewerken op de afdeling. 

Het “recept” van onze teamleider klantenservice

• MBO+/HBO werk en denkniveau
• Aantoonbare affiniteit en ervaring met klantcontacten
• Sterk in coachen en begeleiden
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden en commercieel ingesteld
• Klant gedreven, inlevingsvermogen en stressbestendig
• Kennis van computersystemen

Wij bieden

• Een marktconform salaris
• Kilometervergoeding à €0,19 per km
• Een informele en goede werksfeer met voldoende ruimte voor ontwikkeling
• Ruimte voor initiatieven en de mogelijkheid jouw eigen DNA in te brengen bij Zegro
• Een afwisselende en uitdagende baan, waar geen dag hetzelfde is
• Een bijdrage aan je pensioen
• 25 vakantiedagen (+ 5 als je niet ziek bent)
• 8% vakantiegeld
• 10% personeelskorting 
• Je dagelijkse dosis vitamines in werkfruit

Herken jij je in bovenstaand profiel? Solliciteer dan door je CV met foto en motivatie in te sturen via onze sollicitantenportal. Wie weet sluit jij je binnenkort aan bij onze Zegro familie! 

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet gewaardeerd en op gereageerd*